Яндекс Go для бизнеса: медиа вместо корпоративного канала

Формально задача звучала как «перезапустить Telegram-канал корпоративного направления Яндекс Go». По сути — собрать внутри корпорации самостоятельное медиа: с редакцией, сеткой рубрик и голосом, в котором сервисы раскрываются через живые бизнес-сценарии. Я вёл проект как медиаменеджер и шоураннер — от стратегии и позиционирования до продакшна и сетки публикаций.

Контекст и задача

Яндекс Go для бизнеса — корпоративное направление экосистемы Яндекс Go: такси, логистика, доставка и сервисные решения для компаний. Продукты сильные, но сложны. За каждым тарифом десяток сценариев использования, о которых предприниматель обычно не догадывается. Прямой рекламой это не решается: малый и средний бизнес не читает пресс-релизы и осторожно относится к обещаниям больших корпораций.

К старту перезапуска канал уже существовал — 1433 подписчика, средний охват поста 895, вовлечённость 3,0. Формально живой, по сути ещё не медиа. Поэтому пересобирали его не как витрину сервисов, а как среду, которой доверяют: если предприниматель читает канал бренда без внутреннего сопротивления, он готов услышать и продуктовую историю. Три вызова, вокруг которых собиралась вся конструкция:

1. перезапустить канал так, чтобы он не говорил языком корпорации
2. объяснять сложные сервисы через живые сценарии использования, а не через описания тарифов
3. усилить доверие со стороны малого и среднего бизнеса

Решение

Моя зона ответсыенности — полный цикл медиаменеджмента и продюсирования. Сначала стратегия: позиционирование канала, тональность, медиапланирование и долгосрочная модель роста аудитории. Затем редакционная система. Собрал авторское ядро, под него мы разработали сетку рубрик и выстроили систему тем: истории предпринимателей, практические советы, разборы рабочих ситуаций и отраслевые новости в формате лёгких нарративных зарисовок.

Дальше продакшн: производство визуального и видеоконтента, адаптация форматов под то, как Telegram читают на самом деле, и жёсткий ритм публикаций. В бренд-медиа регулярность важнее креативных всплесков. Продуктовые задачи мы интегрировали через мягкий сторителлинг: сервис раскрывается внутри реального бизнес-сценария, а не в рекламном блоке. Корпоративный тон убрали, бизнес-содержательность оставили и контент начал восприниматься как полезное чтение, а не как бренд-коммуникация.

Корпоративный канал читают по долгу службы. Медиа — потому что полезно. Вся разница между этими двумя состояниями — редакционные стандарты

Заурыч: персонаж вместо пресс-службы

Отдельным спецпроектом стал Заурыч — цифровой проводник бренда и символ неформального общения. Через него мы комментировали события, объясняли сервисные сценарии и создавали ощущение диалога, а не вещания. Персонаж снизил дистанцию между корпорацией и предпринимателем и задал каналу узнаваемый голос. Редкая роскошь для корпоративного Telegram, где голосом обычно управляет регламент.